Servitising

Gemeinsam die digitale Zukunft orchestrieren.

Die Welt ist zunehmend digitalisiert und vernetzt. Das dadurch neu entstandene Ökosystem verknüpft Ursache-Wirkung-Beziehungen zwischen Technik und personenbezogenen Eigenschaften auf vielfältige Art und Weise miteinander. Symbolkräftig wird es als "Internet of Everything and Everyone" betitelt. Diese direkte und proaktive Anforderung an digitale Interaktion sprengt die Grenzen und Systemstrukturen herkömmlicher Kommunikationskanäle sowie Angebots- und Verkaufsprozesse..

Um den Anforderungen des Connected-Users künftig umfänglich gerecht zu werden, müssen werthaltige Interaktionen zwischen Kunden und Anbieter bedarfs- und situationsgerecht, im Dialog, und in Echtzeit erfolgen. Sensortechnologie, Databases, Konnektivität, und User Profiles müssen verschmelzen.

Dieser Herausforderung begegnen wir mit einer zukunftssicheren Systemstruktur, die eine neue und direkte Form von User-Awarness und Kommunikations-Channeling ermöglicht. Individuell, sicher und situationsbewusst.

Wir nennen es SERVITISING.

"Seit der Einführung des Internets den 90er Jahren hat sich nur wenig geändert. Das Internet als Service-Vakuum!".

Deshalb haben sich die Gründer unserer Allianz Anfang 2014 entschieden, unter dem Dach der Digital Business Alliance einen gemeinsamen Weg zu beschreiten. Vom Marketing bis zur IT haben alle erkannt, dass Unternehmen zur Erschließung zukunftsträchtiger vertikaler Wachstumsmärkte mehr als einzeln separierte Aktivitäten, Analytik oder selektive IT-Unterstützung benötigen um ihre Kunden ganzheitlich und effizient bedienen. Es müssen innovative Mobile Business Modelle übergreifend realisierbar werden.

Wir unterstützen Unternehmen darin neue digitale Geschäftsmodelle erfolgreich zu gestalten, indem wir deren Prozesse und Kundenbeziehungen ein neues "Service Bewusstsein" verleihen. Mal in Form einer Applikation, mal als Channel-Lösung, jedoch immer individuell am User-Mehrwert orientiert, situationsbewusst, dienstbereit, werthaltig und abschlusssicher.

Unsere Einzigartigkeit liegt in unserer konkreten Zielsetzung - die Neuordnung von digitalem Angebot und individueller Nachfrage.

Unsere Plattform beliefert mobile Zielgruppen individuell, proaktiv und eventgetriggert mit User-relevanten Inhalten und Angeboten nach den Kriterien des digitalen Customer Experience Managements.

Was uns dabei verbindet

Ein Team aus unterschiedlichsten Disziplinen, welches für seine Kunden übergreifende, konkrete Geschäftsergebnisse anstrebt! Wir entwickeln verkaufsorientierte Digitalisierungsstrategien, realisieren einzigartige Serviceerlebnisse und führen diese messbar zum Geschäftsabschluss.

Unsere Service

Der Einklang vom digitalen Markt und dem individuellen Bedürfniss des Konsumenten

Die Entscheidung, ob eine Individualentwicklung oder der geschickte Einsatz und die Erweiterung von Service Channels, die passende Antwort auf Projektspezifika ist, stellt sich nach der jeweiligen Zielsetzung.

Wir helfen bei der Auswahl, entwickeln und implementieren die optimalen Front- und Backend Technologien und adaptieren diese auf die focusierten Devices.

Dabei analysieren wir die Anforderung der verschiedenen Beteiligten – Marketing, Channel Management, Sales, IT, und End-User - und entwickeln daraus eine für alle Seiten optimale Value-orientierte Lösung.


"Wie nennen es Efficient Value Creation.
Context Aware Applikationen und Services ermöglichen neue Geschäftsmodelle, Allianzen und Prozesse. Sie sichern die Weiterentwicklung von Unternehmen, ermöglichen Wettbewerbsvorteile und vertikale Wachstumspotenziale.

Wir unterstützen unsere Kunden durch die Entwicklung maßgeschneiderter digitaler Strategien, Kundenservices, Geschäftsmodelle und -prozesse um genau diesen Vorsprung zu erreichen bzw. auszubauen.

Eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit bedingt digital ausgerichtetes Unternehmertum. Daher ist es unser steter Anspruch unsere Kunden vom Change Management bis hin zum digital "denkenden" und agierenden Unternehmen zu begleiten.

Servicebereiche:
SMART BUSINESS MODELLING
AWARNESS STRATEGY
VALUE BASED CHANNEL MANAGEMENT
E-COMMERCE STRATEGY
Klassische Werbekanäle und Methoden spielen in der Marktkommunikation eine zunehmend untergeordnete Rolle. Konsumenten entscheiden sich vermehrt für Services und Angebote die ohne ihr Dazutun einen direkten, individuellen und relevanten Mehrwert bieten.

Darum entwickeln wir aus klassisch, eindimensionalen Verkaufsmaßnahmen zukunftsfähige, vielschichtige Echtzeit-Kommunikationsmodelle die das Individum effizient und ökonomisch persönlich ansprechen. Wir kreieren konsistente Serviceerlebnisse, bei denen die Unternehmen mit dem (Mobile) User genau in dem Moment in den Dialog treten, wenn er sie braucht.


Servicebereiche:
DIGITAL BRAND STRATEGY
DIGITAL CORPORATE DESIGN
CUSTOMER EXPECTATION DESIGN
SERVICE EXPERIENCE DESIGN
Unser Portfolio im Bereich Systems & Technology ist das Fundament für die Realisierung von mobilen Geschäftsmodellen. Egal, ob kommerzielle - oder supportorientierte Services – unsere Lösungen vernetzen kontextbewusste Monitoringtechnologien mit Security und Delivery um Inhalte & Prozesse der jeweiligen Zielgruppe (intern und extern) in Realtime bereitzustellen.

Die Breite des Portfolios und unsere starken Partnerschaften mit führenden Entwicklern, Technologie Anbietern, Finance Dienstleister und Forschungsinstitute geben uns die Flexibilität stets die optimale Architektur einzusetzen.


Servicebereiche:
CMS, PIM & CHANNELS
E-COMMERCE & PAYMENT
SOCIAL INTEGRATION SYSTEMS
WEB & MOBILE CHANNEL DEVELOPMENT
SOFTWARE DEVELOPMENT
CLOUD MANAGEMENT
CAMPAIGN DELIVERY SYSTEMS

Unser Biz-Focus

Smart. Schnell. Direkt. Sicher.

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We look forward to SERVITISING you.

Gebündelte Kompetenzteams - für die optimale Service Experience.
Das Team aus den Bereichen Marketing Kommunikation, Strategie, Event-, Sales-, Marketing-, Prozessberatung, IT-Technologie- und Integrations-Spezialisten, aus Methoden- und Modellierungs-Experten wird je nach Anforderung aus dem breiten Ressource-Pool für Sie individuell zusammengestellt.

Creative Head/Co-Founder
Jane Helf

Tom E. Kramer

  • Diffriends
    München
  • Tom E. Kramer
    Creative Head
    +49 172 434 669 1
    tk@tomkramer.de
Head/Co-Founder
Joshua Insanus

Wolfgang Reinertz

  • Diffriends
    Bodensee / Schweiz
  • Wolfgang Reinertz
    Head Technische Beratung
    +49 173 319 121 0
    info@max-gmbh.de
More als 50 Spezialisten
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  • Als direkte Ansprechpartner stehen Ihnen die Founder der Diffriends zur Verfügung